Levering en retouren

Levering

Bestellingen worden altijd zo snel mogelijk verzonden. Wanneer een bestelling wordt verzonden is afhankelijk van onze voorraad. 

Bestellingen die voor 12:00 zijn geplaatst, worden doorgaans dezelfde werkdag nog verzonden. Mocht een product niet op voorraad zijn, dan staat het in bestelling. Het kan ook zijn dat u meer besteld dan de voorraad. In beide gevallen staat de levertijd beschreven bij het product wanneer u het de winkelwagen wilt doen.
Hebt u een vraag, stel het gerust! Het liefst via [email protected].

Product niet gevonden?

Wij hebben nog niet alles van ons assortiment in deze webshop staan. Er zijn veel meer artikelen in ons assortiment in de winkel, waaronder nog meer variaties losse thee, thee in voorverpakte zakjes, mokken, cafetières, espressopotjes en nog veel meer.

Zoekt u iets en kunt u het niet vinden in onze webshop? Neem contact met ons op via [email protected].
Grote kans dat we het product kunnen leveren!

Verzendkosten

Wij verzenden onze pakketten met DHL Parcel. Daarbij rekenen wij € 6,25 verzendkosten voor een verzending binnen Nederland.
Bij een bestelling boven de € 50 nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

Bezorging

In gemeente Harderwijk en Ermelo is het mogelijk om een bestelling te laten bezorgen.
Voor deze mogelijkheid rekenen we € 2,50 verzendkosten, bij een bestelling boven de € 50 worden de verzendkosten niet berekend.

Afhalen

U kunt uw bestelling gratis afhalen in de winkel te Bruggestraat 42 in Harderwijk.

Retouren

Indien u een product wenst te retourneren, kunt u het retour zenden of terug brengen in de winkel. U kunt uw aankoop annuleren door een email te sturen naar [email protected]. Aangezien wij nog een startende webshop zijn kunnen wij het niet veroorloven om de retourkosten voor u te betalen. U betaald daarom zelf voor het retourneren van het product. 

Recht op annulering

Conform de Wet Koop op Afstand heeft u recht op een zichttermijn met uitzondering van de producten die vallen onder bederfelijke waren. De producten die hieronder vallen zijn: koffie, thee en zoetwaren. Voor de overige producten (siropen en accessoires) geldt de zichttermijn van 14 dagen. Deze begint te lopen op de dag dat u het pakket van ons heeft ontvangen. Binnen deze termijn kunt u de aankoop (zonder opgaaf van redenen) annuleren en het product binnen 14 dagen na uw annulering retour zenden. U kunt uw aankoop annuleren door een email te sturen naar [email protected]. U betaald zelf voor het retourneren van het product. Hiervoor zullen de kosten, mits u het via DHL Parcel verzend, meestal € 5,95 zijn. Geretourneerde producten moeten ongeopend en (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele staat en met de originele verpakking worden teruggestuurd. Het aankoopbedrag wordt dan binnen 14 dagen na ontvangst van het retour teruggestort. Blijkt het product zodanig beschadigd te zijn dat wij het niet meer kunnen verkopen, dan zullen wij dit verrekenen met het terug te storten aankoopbedrag.

Orderstatus

De status van uw order is te volgen via uw persoonlijke account. Een nieuwe order die betaald is krijgt automatisch de status 'betaling ontvangen'. Op de dag van verzending ontvangt u een e-mail met daarin een track en trace link zodat u het pakket kunt volgen.

Klachten?

Indien er iets mis is gegaan met een bestelling of een product is niet naar uw verwachtingen, neem dan gerust contact op. Mochten we er samen niet uit komen, is het mogelijk om uw klacht aan te melden bij het ODR-platform van de Europese Unie (zie deze link). Op het moment dat de klacht nog niet elders in behandeling is, kunt u daar terecht.

Veilig betalen

U kunt uw producten veilig via iDeal, PayPal of via Klarna betalen. Zodra de betaling door ons is ontvangen, nemen wij uw bestelling in behandeling. Wilt u achteraf betalen? Neem dan even contact op.